Table 3 Bivariate analysis of patients satisfactions across different services in outpatient consultation
| Â | Waiting | Triage | Doctor's consultation | Cashier | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Demographic characteristics | Satisfied (n,%) | Dissatisfied (n,%) | p-value | Satisfied (n,%) | Dissatisfied (n,%) | p-value | Satisfied (n,%) | Dissatisfied (n,%) | p-value | Satisfied (n,%) | Dissatisfied (n,%) | p-value |
Total | 1067(85.3) | 184(14.7) | Â | 1068(92.0) | 93(8.0) | Â | 1173(93.8) | 77(6.2) | Â | 918(73.3) | 335(26.7) | Â |
Age categories | Â | Â | 0.168 | Â | Â | 0.263 | Â | Â | 1 | Â | Â | 1 |
 Young | 287(22.9) | 40(3.2) |  | 281(24.2) | 19(1.6) |  | 309(24.7) | 20(1.6) |  | 676(54.0) | 247(19.7) |  |
 Adult | 780(62.4) | 144(11.5) |  | 787(67.8) | 74(6.4) |  | 864(69.1) | 57(4.6) |  | 242(19.3) | 88(7.0) |  |
Provinces | Â | Â | <0.001 | Â | Â | <0.001 | Â | Â | 0.741 | Â | Â | <0.001 |
 City of Kigali | 90(7.2) | 29(2.3) |  | 93(8.0) | 20(1.7) |  | 111(8.9) | 9(0.7) |  | 68(5.4) | 51(4.1) |  |
 Northern | 205(16.4) | 18(1.4) |  | 201(17.3) | 7(0.6) |  | 210(16.8) | 13(1.0) |  | 138(11.0) | 83(6.6) |  |
 Eastern | 231(18.5) | 64(5.1) |  | 232(20.0) | 17(1.5) |  | 273(21.8) | 21(1.7) |  | 238(19.0) | 59(4.7) |  |
 Western | 243(19.4) | 37(3.0) |  | 255(22.0) | 16(1.4) |  | 265(21.2) | 13(1.0) |  | 236(18.8) | 46(3.7) |  |
 Southern | 298(23.8) | 36(2.9) |  | 287(24.7) | 33(2.8) |  | 314(25.1) | 21(1.7) |  | 238(19.0) | 96(7.7) |  |
Location | Â | Â | 0.036 | Â | Â | 1 | Â | Â | 1 | Â | Â | 0.143 |
 Rural | 758(60.6) | 116(9.3) |  | 744(64.1) | 65(5.6) |  | 821(65.7) | 54(4.3) |  | 655(52.3) | 224(17.9) |  |
 Urban | 309(24.7) | 68(5.4) |  | 324(27.9) | 28(2.4) |  | 352(28.2) | 23(1.8) |  | 263(21.0) | 111(8.9) |  |
Gender | Â | Â | 0.111 | Â | Â | 0.137 | Â | Â | 0.15 | Â | Â | 0.979 |
 Female | 706(56.4) | 110(8.8) |  | 697(60.0) | 53(4.6) |  | 773(61.8) | 44(3.5) |  | 600(47.9) | 218(17.4) |  |
 Male | 361(28.9) | 74(5.9) |  | 371(32.0) | 40(3.4) |  | 400(32.0) | 33(2.6) |  | 318(25.4) | 117(9.3) |  |
Visits | Â | Â | 0.193 | Â | Â | 0.02 | Â | Â | 0.872 | Â | Â | 0.032 |
 New | 393(31.4) | 58(4.6) |  | 400(34.5) | 23(2.0) |  | 423(33.8) | 29(2.3) |  | 347(27.7) | 104(8.3) |  |
 Returning | 674(53.9) | 126 (10.1) |  | 668(57.5) | 70(6.0) |  | 750(60.0) | 48(3.8) |  | 571(45.5) | 232(18.4 |  |
Hospital Rank | Â | Â | <0.001 | Â | Â | 0.06 | Â | Â | 0.035 | Â | Â | 0.005 |
 High Rank Hospital | 739(59.1) | 103(8.2) |  | 361(31.1) | 22(1.9) |  | 388(31.0) | 61(4.9) |  | 278(22.2) | 130(10.4) |  |
 District Hospital | 328(26.2) | 81(6.5) |  | 707(60.9) | 71(6.1) |  | 785(62.8) | 16(1.3) |  | 640(51.1) | 205(16.4) |  |